Фулфилмент полного цикла
для маркетплейсов

Понятие фулфилмент происходит от английского слова «fulfillment», означающего «выполнение» или «исполнение». Эта бизнес-услуга пользуется высоким спросом на таких интернет-площадках, как OZON и Wildberries. Операторы фулфилмента обеспечивают полный цикл обработки заказов: от хранения и упаковки товаров до доставки их в пункты выдачи в Москве или непосредственно по адресам покупателей.

Услуга востребована как со стороны продавца (FBS), так и со стороны оператора торговой площадки (FBO). По сути, это комплекс логистических действий, в который входят такие пункты:

• хранение товаров на складе;
• приём заказа от клиента;
• обработка заявок;
• комплектация;
• упаковка и маркировка;
• доставка собранного заказа;
• получение оплаты;
• операции с возвратом.

В процессе электронной коммерческой деятельности такой ряд шагов необходимо предпринять для обслуживания покупателя. Либо вы делаете всё сами, либо пользуетесь услугами опытного оператора.

Услуга позволяет организовать весь процесс продажи товаров и доставки заказов, ничего не вкладывая в логистику. Вам не потребуется арендовать склад и выплачивать зарплату его работникам, заботиться об упаковке и отгрузке. Прохождение таможенного контроля, контроля качества, проверка на наличие брака или работу с возвратами также берёт на себя оператор фулфилмента. Это высвобождает время на маркетинг и деньги на наращивание объёмов продаж.

Для лучшего понимания процесса, рассмотрим каждый из ключевых моментов обращения с товарами подробнее

1. Организация хранения товаров. Состояние склада, оборудование, охрана, температурный режим, влажность и другие условия контролируются оператором.

2. Прием от поставщиков. Сотрудники проверяют накладные, целостность упаковочного материала, указанное количество. Оснащение системой маркировки позволяет сразу снабжать товар штрих-кодами.

3. Комплектация. Этот процесс требует особого внимания. Нередки случаи недовольства со стороны покупателей, когда им доставляют неполный комплект заказанных вещей. Поэтому сборке специалисты уделяют особое внимание.

4. Доставка или самовывоз. Работает штат курьеров, они развозят комплекты и передают из рук в руки заказчикам. Поскольку многие клиенты предпочитают самовывоз, операторы фулфилмента располагают сетью офисов.

5. Денежные расчёты. Компания действует как агент, вычитает процент за свои услуги, после чего перечисляет деньги на РС интернет-магазина. Составляется отчетность для налоговой службы и продавца.

Процесс продажи и покупки товаров для начинающего бизнесмена всегда представляют сложности. Возникают досадные задержки, ошибки при создании системы логистики. Это приводит к увеличению сроков доставки, негативному опыту покупателей и отрицательным отзывам в интернете. Окончательная цена так же может быть неконкурентоспособной из-за непредвиденных издержек.

Работа оператора фулфилмента позволяет избежать проблем в организации поставок. Поскольку все действия уже отлажены, можно сразу приступать к реализации товаров. Расходы на предоставленную логистику касаются конкретных операций, поэтому общий бюджет, необходимый для запуска предприятия, значительно уменьшается.

Опыт обращения с различными видами грузов позволяет оператору быстро подбирать необходимую упаковку, избегая повреждений. Быстрая сортировка и проверка качества уменьшает количество возвратов. Становится меньше недовольства, клиенты получают именно то, что заказывали. В их сознании формируется положительный образ продавца.

Фулфилмент поможет каждому, кто решился организовать собственный интернет-магазин или новое производство. Не всегда обязательно нанимать логистов и арендовать помещение под склад готовой продукции. Можно воспользоваться услугами опытных специалистов-организаторов. При расширении зоны продаж, обслуживании других регионов, выходе на маркетплейсы это сократит расходы на обучение собственного персонала.

Тарифы на услугу доступны даже начинающим продавцами. Поскольку приём, хранение и комплектация стоят недорого, вы будете производить оплату по факту, только за то, что необходимо отгрузить. Освободившись от необходимости платить за аренду складского помещения, сократив штат наемных сотрудников до минимума, получите возможность оперировать большими объемами продаж.

Такими услугами пользуются не только небольшие магазины, но и крупные сети при выходе в онлайн. Многие известные бренды, расширяя сферу продаж, предпочитают стороннего оператора для организации процесса.
Фулфилмент берут на себя многие транспортные компании, почтовые организации. По требованию они предоставляют прайс на свои услуги в качестве оператора. Обратившись к нашим специалистам, вы получите возможность освободить свой бизнес от лишних забот, вкладывая средства в дальнейшее развитие и увеличение прибыли.