Что такое фулфилмент простыми словами

Часто продажи в Интернете невозможны без аутсорса. Особенно когда речь идет о небольших производителях, начинающих предпринимателях, и, как ни странно, о крупных брендах, расширяющих территорию присутствия. Фулфилмент избавляет предпринимателя от головной боли, связанной с содержанием собственной службы логистики. Это очень удобно, но не всегда выгодно. Поэтому поговорим о том, кому, когда, зачем и почему необходима услуга.

Содержание статьи:

Часто продажи в Интернете невозможны без аутсорса. Особенно когда речь идет о небольших производителях, начинающих предпринимателях, и, как ни странно, о крупных брендах, расширяющих территорию присутствия. Фулфилмент избавляет предпринимателя от головной боли, связанной с содержанием собственной службы логистики. Это очень удобно, но не всегда выгодно. Поэтому поговорим о том, кому, когда, зачем и почему необходима услуга.

Пример:

У Ивана много знакомых пасечников. Они качают классный липовый мед. Иван хочет скупать его и продавать в Интернете. Но сталкивается с проблемой организации логистики: мед нужно где-то хранить, упаковывать, маркировать, отправлять покупателям. Так как купить собственный склад и нанять логистов Иван еще не готов, он прибегает к услуге фулфилмента: платит относительно небольшую сумму, за то, что хранением и доставкой купленного меда занимается оператор.

Усиление влияния маркетплейсов — важнейший тренд последних лет.

Схем может быть столько же, сколько и операторов фулфилмента. Стандарты нигде не прописаны – каждая компания может предлагать собственный алгоритм сотрудничества. Иногда вариантов несколько – например, разный набор услуг с соответствующей стоимостью. В последнем случае предприниматель может выбирать, какие операции отдать на аутсорсинг, а какие проводить самостоятельно. От этого будет зависеть стоимость услуги.

В традиционном понимании фулфилмент может работать по следующим схемам:

1. Компания забирает у вас товар, организует промежуточное хранение, обрабатывает заявку, далее проводит сборку, упаковку, комплектацию и маркировку, после чего организует доставку до конечного потребителя.

2. Ваша служба доставки сама привозит товар на склад фулфилмент-оператора, после чего передает его на ответственное хранение. Здесь продукция находится до момента заказа, после чего проходит сборку, упаковку, маркировку и отправляется к покупателю.

3. Оператор забирает товары сразу у производителя или дилера, они отправляются к нему на ответственное хранение и дальнейшую доставку, не попадая на ваш склад в принципе.

4. Курьеры аутсорсинговой компании забирают товары с вашего склада, доставляют их до терминалов транспортных компаний или пунктов выдачи специализированных служб, оформляют необходимые документы для отправки заказа конечному потребителю.

5. Оператор фулфилмента сам развозит заказы по постаматам, пунктам выдачи или организует курьерскую доставку до покупателя.

Вариантов очень много. Некоторые компании предлагают параллельно передать на аутсорсинг и другие процессы – например, колл-центр, контроль качества, обработку возвратов и так далее. Естественно при увеличении качества услуг растет и их стоимость. Поэтому предпринимателю важно заранее рассчитать целесообразность их заказа.

Аутсорсинг по этому направлению может включать в себя сотни услуг. Многие из них кажутся начинающим предпринимателям слишком простыми и не стоящими своих денег. Это не всегда так. Может показаться, что принимать и упаковывать товар просто, тогда как важно соблюсти массу бюрократических нюансов и строгих требований безопасности. Процесс усложняется, когда товары приходят крупными партиями.

Поэтому стоит поговорить о том, как в реальности выглядят оплаченные вами услуги. Для наглядности разберем самые распространенные.

Процесс предполагает работу сразу нескольких сотрудников – как правило, это приемщики, грузчики, кладовщики и водители погрузчиков. За ними стоят логисты и руководство, которые организуют и контролируют приемку товаров в соответствии со строгими требованиями. Задача специалистов – принять товар по накладным, проверить качество его упаковки, сверить позиции и количество. Продукция ненадлежащего качества или не соответствующая накладным не принимается и возвращается поставщику.

Приемка товаров может затягиваться, так как каждое наименование необходимо проверять индивидуально, вне зависимости от объема поступившего товара по каждой позиции. Для всех продуктов создаются уникальные штрих коды, в дальнейшем может быть проведена доукомплектация. Важно, что приемка проводится под видеонаблюдением, чтобы избежать споров о качестве и характеристиках принятой или отбракованной продукции.

Если в число услуг фулфилмент-оператора входит ответственное хранение продукции, то она размещается на складе в соответствии со внутренними правилами. Так как товары обычно хранятся на паллетах, то оплата может взиматься за его размещение, либо за хранение каждой единицы продукции индивидуально.

Важно выбрать оператора, способного поддерживать на складах нужный температурный режим, соблюдать условия влажности и другие параметры, необходимые для сохранности товарных свойств продукции. Идеально, если компания будет нести ответственность по договору или страховать принятые товары.

Обратите внимание: большинство фулфилмент-операторов принимают для хранения далеко не все виды продукции. Например, могут возникнуть проблемы с передачей на склад лекарственных средств, алкоголя, табака, ювелирных изделий, требующих фасовки продуктов и многого другого.

Маркировка необходима для оптимизации процессов сборки, упаковки и хранения продукции. Также она помогает снизить риск ошибок – покупателю не приезжает товар белого цвета, когда он заказывал черный, не приходит набор кружек вместо набора стаканов и так далее. В ходе маркировки на товары наклеивают индивидуальные наклейки с предварительно сгенерированными баркодами.

Операторы фулфилмента организуют маркировку товаров. В частности, они разрабатывают макеты этикеток, генерируют уникальные штрих-коды для каждого артикула, а также печатают качественные стикеры и наклеивают их на товары. В результате заказчику не приходится покупать специальные принтеры, заниматься генерацией штрих-кодов и привлекать к процессам дополнительный персонал.

Еще один важный момент, на который следует обратить внимание. Если комплектовщики фулфилмент-оператора подходят к работе безответственно и за качеством процесса никто не следит, предприниматель получит массу негативных отзывов. Для онлайн-торговли это критично – старайтесь выбирать компанию, готовую обеспечить ответственную комплектацию товаров.

Большинство операторов используют для процесса штрих-коды – по ним работа проходит быстрее, а вероятность ошибок сводится к минимуму. Однако возможен заказ дополнительных услуг. Например, если вам необходимо добавлять к отдельным заказам образцы, рекламные материалы, подарки и другие вещи, то этот момент стоит оговорить до начала сотрудничества. Цены на комплектацию повысятся, но лояльность целевой аудитории этого стоит.

От нее зависит первое впечатление конечного покупателя, безопасность транспортировки, сохранение товарного вида и свойств. Надежно упакованная продукция всегда производит отличное впечатление. Тем не менее, представители малого бизнеса на маркетплейсах чаще предпочитают многослойной пленке и картону тонкие пакеты. Брать с них пример или идти своей дорогой – решать вам. Следует опираться на значимость упаковки, ее целесообразность и итоговую рентабельность.

Крупные фулфилмент-операторы готовы упаковать товары практически в любой материал. Все зависит от требований заказчика и критериев безопасности при транспортировке. Так резинки для волос могут ограничиться тонким пластиковым пакетом, а вот для хрупких изделий требуется несколько слоев полиэтиленовой пленки, пенопласт и гофра. Здорово, если на стадии упаковки удастся добавить брендирование – можно заранее подготовить материалы с логотипами и информацией об актуальных акциях, чтобы передать их оператору.

Операторы фулфилмента организуют доставку по-разному – уточните возможности конкретной компании и сопоставьте их с интересами целевой аудитории. Важно, чтобы служба логистики могла предоставить все интересующие вас услуги. Причем в пределах всех необходимых регионов. Отлично, если у вас будет перспектива роста – например, в будущем вы сможете перейти от доставки по области к отправке товаров в любую точку страны.

Среди популярных вариантов доставки:

• курьером «до двери»;
  
  
• до постамата;
  
  
• до пункта выдачи.
  
  

Кстати, на этом этапе можно подключить к процессам еще одного подрядчика. Если вас не устраивает стоимость доставки оператора и от нее можно отказаться, то ничто не мешает заключить договор с курьерской службой или транспортной компанией. Тогда товары после обработки заказа будут забирать представители третьего участника.

Важно: многие фулфилмент-операторы и сами включают в процесс дополнительных подрядчиков – сотрудничают со службами доставки, транспортными компаниями и сервисами грузоперевозок. Уточните тарифы посредников и посчитайте выгоду от каждого варианта. Не исключено, что заключение договора с еще одним подрядчиком обойдется дешевле заказа услуги «под ключ».

В случае с фулфилментом оператор принимает деньги за товар на правах агента. Из нее удерживается сумма за услуги, все остальное отправляется на счет предпринимателя. Большинство компаний берут составление отчетности по всем операциям на себя – это значительно экономит время собственной бухгалтерии, если таковая имеется.

Операторы могут осуществлять и процедуру возврата денег за некачественный или не подошедший товар. Стоит напомнить, что правила онлайн-торговли во многом отличаются от обычных продаж. Абсолютное большинство товаров клиент может вернуть просто потому, что передумал. В интересах предпринимателя заранее продумать вопрос возврата средств – процедуру можно поручить аутсорсинговой компании или выполнять самостоятельно.

Дропшиппинг часто называют высшей формой фулфилмента, однако это не совсем правильно. Разница очевидна хотя бы в праве собственности на товары и их физическом наличии.

В случае с дропшиппингом предприниматель выступает посредником и продает товары со склада поставщика, предварительно не выкупая их. Часто это удобно, выгодно и безопасно: не нужно организовывать хранение и рисковать формированием невостребованных остатков. Но и потенциальная прибыль на порядок меньше. На практике дропшиппинг похож на партнерскую программу: предприниматель инвестирует в рекламу, привлекает покупателей, а все операции по доставке товаров осуществляет поставщик. Он же принимает претензии, организует возврат.

Фулфилмент подразумевает работу с товарами, принадлежащими предпринимателю или физически имеющимися у него. Продукцию нужно где-то хранить. Как правило, она уже выкуплена у поставщика, хотя некоторые договоры предусматривают возможность возврата невостребованных товаров. Рисков для предпринимателя больше – он не застрахован от непроданных остатков и расходов на хранение. Но и потенциальная прибыль гораздо больше, чем в случае с продажами по схеме дропшиппинга.

Последний традиционно актуален при работе с сезонными товарами – например, с живыми елями. К схеме также прибегают, когда хотят изучить спрос на определенную продукцию. Но для максимальной прибыли схема скорее не подходит: часто затраты на рекламу «съедают» практически весь доход предпринимателя, а без нее привлечь покупателей практически невозможно. Поэтому при выборе метода продаж стоит проанализировать все «за» и «против».

Плюсы использования услуг аутсорсинговых компаний зависят от их состава и качества. Мы будем рассматривать вариант, при котором предприниматель делегирует подрядчику максимум операций и при этом не имеет претензий к фулфилмент-оператору.

Тогда сотрудничество предполагает массу преимуществ:

1. Предприниматель оптимизирует бюджет – он заранее знает, сколько будет стоит хранение, сборка, упаковка, маркировка и доставка товара до конечного потребителя. Соответственно, он может планировать расходы.

2. Он снижает затраты – не приходится приобретать или брать в аренду склад, нанимать широкий штат персонала, нести дополнительные расходы. Достаточно оплатить стоимость услуг оператора по фиксированному тарифу.

3. Повышается качество обработки заявок и доставки. Фулфилмент-оператор располагает собственной службой логистики с отлаженными внутренними процессами и может быстрее, качественнее, безопаснее доставлять товары покупателям.

4. Предприниматель получает всю необходимую отчетность – ее формирует бухгалтерия оператора. Она же может заниматься исчислением и отправкой налогов.

5. Расширяются возможности при продажах – например, появляется возможность организовать доставку заказов «до двери» на всей территории страны.

К преимуществам фулфилмента стоит отнести и возможность отслеживания KPI. Также предприниматель может заказать дополнительные услуги – например, обработку заявок, консультацию клиентов в колл-центре, опцию отслеживания товаров для покупателей, комплектации товаров рекламными материалами и так далее. Большинство операторов предлагают гибкие или индивидуальные тарифы – это позволяет заранее проговорить все детали сотрудничества.

Фулфилмент может быть невыгодным даже для начинающего предпринимателя. Иногда не обязательно брать в аренду огромный склад и нанимать персонал – может быть достаточно обычной кладовки и собственных рук. Необходимо просчитывать расходы и риски, учитывать нюансы и искать выгодные предложения от подрядчиков.

Среди других недостатков выделяют:

• зависимость от качества услуг оператора;
  
  
• «лишнее» звено в поставке товара до покупателя;
  
  
• необходимость раскрытия информации.
  
  

В силах предпринимателя снизить риски до минимума. Помимо поиска выгодных предложений стоит озаботиться и вопросами безопасности – в частности, уточнить возможность страхования товаров, права и обязанности сторон по договору. Чем внимательнее продавец подойдет к поиску и проверке подрядчика, тем лучше.

Для многих предпринимателей фулфилмент – единственная возможность выйти на рынок или расширить бизнес. Прежде всего, это касается новичков, специфика товаров и объемы продаж которых не позволяют им вести дела «из дома» или ограничиваться небольшой арендованной кладовкой. В такой ситуации приходится снимать целый склад, нанимать на работу внушительный штат персонала и параллельно приобретать значительные финансовые риски.

Фулфилмент актуален и для уже работающих магазинов – например, когда они хотят расширить территорию присутствия, но пока не могут позволит себе аренду склада и формирование штата в новом регионе. Аутсорсинг также подходит для тестирования спроса, отдельных групп товаров, оптимизации логистических процессов. Некоторые магазины передают операторам не всю реализуемую продукцию, а только часть – например, наиболее сложные в хранении, сборке, упаковке и доставке предметы.

Стоит учесть и возможность заказа дополнительных услуг у оператора фулфилмента. Часто они позволяют полностью разгрузить предпринимателя. Продавать становится проще, уходит потребность в найме значительной части персонала. Бизнесмен может сконцентрироваться на более важных текущих задачах. Срок договора с подрядчиком может быть практически любым, но в пределах разумного: передать товары для ответственного хранения на пару часов не удастся, а вот на неделю или две – вполне.

Фулфилмент – новая, но уже популярная услуга, предполагающая аутсорсинг логистических операций. Она в большей степени востребована новичками и представителями малого бизнеса, для которых аренда склада и формирование собственной службы логистики нецелесообразны.

Что важно запомнить при поиске и выборе оператора:

1. Необходимо найти компанию, готовую предоставить все нужные вам услуги – в них может входить приемка, хранение, комплектация, упаковка, доставка и многое другое.

2. Важно учесть специфику товаров и уточнить, готов ли оператор работать с ними – некоторая продукция не может обрабатываться по закону или внутренним правилам подрядчика.

3. Расчет рентабельности – основное условие. Оцените потенциальную выгоду от сотрудничества с каждой компанией, но обязательно с оглядкой на сервис и гарантии.

4. Нельзя ставить цену выше качества услуг – от этого зависит лояльность целевой аудитории. Важно найти оператора, который представит вашу компанию в выгодном свете, поможет оптимизировать процессы.

5. Стоит тестировать фулфилмент-операторов – например, начинать с передачи небольших партий товаров, постепенно увеличивая объемы.

Не забывайте и о разнообразных схемах сотрудничества – каждая компания формирует индивидуальные условия для клиентов. Сравнивайте их, чтобы найти лучшие. Не пренебрегайте отзывами реальных клиентов и мнениями экспертов. Проверяйте контрагента до начала сотрудничества. Это поможет достичь взаимовыгодного и безопасного партнерства.

Закажите консультацию
прямо сейчас

Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности