Обработка возвратов товаров начинается с осмотра по правилам, согласованным с продавцом. Сотрудник сверяет артикул, затем проверяет:
- Само изделие. Нет ли повреждений, пятен или следов использования.
- Комплект. На месте ли детали и принадлежности, с которыми вещь продается.
- Тару и этикетку. Цела ли коробка, читается ли маркировка.
Для одежды важны ткань, швы и фурнитура. У косметики смотрят, целы ли баночка с кремом или флакон шампуня, нет ли следов протечки. Другие признаки можно согласовать до поступления партии. Осмотр помогает оценить состояние продукции, но решение о повторной продаже остается за ее владельцем.